F.A.Qs
أين يمكنني شراء التذاكر؟
يتم شراء التذاكر حصريًا عبر الموقع الرسمي:
https://alcazardesevilla.infoticketing.com
في تواريخ الطلب المرتفع، قد تنفد التذاكر مسبقًا.
هل توجد مبيعات تذاكر في شباك التذاكر؟
نعم.
يفتح شباك التذاكر الساعة 09:00 و
يبيع التذاكر لليوم نفسه فقط، حسب أسبقية الحضور.
حتى إذا أظهر الموقع
نفاد التذاكر، يتم تخصيص حصة
محدودة جدًا للبيع من شباك التذاكر لكل
فترة زمنية مدتها 30 دقيقة.
(ينطبق فقط على زيارة ريال ألكاثار في إشبيلية. لا ينطبق على الأنشطة الأخرى ولا على Cuarto Real Alto.)
هل يمكن تغيير التذاكر أو إعادة جدولتها (التاريخ أو الوقت)؟
لا.
وفقًا لشروط البيع، لا تسمح التذاكر بأي تغييرات أو تعديلات أو إعادة جدولة، حتى لو كان الخطأ غير مقصود.
هل يمكن إلغاء التذاكر أو استرداد قيمتها؟
لا.
لا يمكن إلغاء التذاكر أو استرداد قيمتها بعد إتمام الشراء، بغض النظر عن السبب (أخطاء، مرض، كوفيد-19، تغييرات السفر، إلخ).
لقد ارتكبت خطأ في الاسم أو اللقب، هل توجد مشكلة؟
لا يمكن تعديل البيانات بعد شراء التذكرة.
ومع ذلك، فإن الأخطاء الإملائية البسيطة لا تمنع الدخول عادةً، طالما أن الاسم يتطابق بشكل معقول مع وثيقة الهوية المقدمة.
هل من الإلزامي إدخال DNI أو NIE أو جواز السفر عند الشراء؟
نعم.
حقل “DNI، NIE أو جواز السفر” إلزامي. عند الدخول سيتم طلب الوثيقة الأصلية فقط؛ ولا يلزم تعديل التذكرة إذا كان الاسم صحيحًا.
هل ينطبق سعر الطالب المخفّض على الطلاب الأجانب؟
نعم.
سعر الطالب صالح للطلاب الإسبان والأجانب، بما في ذلك غير التابعين للاتحاد الأوروبي، بشرط تقديم وثائق رسمية سارية.
هل الدخول مجاني لذوي الإعاقة؟
نعم، للأشخاص ذوي الإعاقة المعترف بها بنسبة 33٪ أو أكثر، مع إثبات ذلك بوثائق رسمية.
بطاقة الإعاقة الأوروبية صالحة فقط إذا كانت تُظهر النسبة بوضوح.
يتم استلام التذاكر المجانية من شباك التذاكر، حسب التوفر.
هل يحصل المولودون أو المقيمون في إشبيلية على دخول مجاني؟
نعم.
يحصل المولودون أو المقيمون في مدينة إشبيلية على دخول مجاني، مع حجز مسبق إلزامي وإثبات ذلك بوثائق رسمية.
هل الدخول متاح بحرية طوال اليوم؟
لا.
الدخول حسب فترة زمنية كل 30 دقيقة وبسعة محدودة. يجب الالتزام بالوقت المحدد على التذكرة.
ما هي ساعات العمل في عيد الميلاد وأيام العطل الرسمية؟
* 24 و31 ديسمبر: فتح صباحًا، إغلاق مبكر
* 25 ديسمبر و1 يناير و6 يناير: مغلق
* باقي الأيام: المواعيد المعتادة
هل يمكن تنظيم زيارات للمجموعات أو للمدارس؟
نعم.
يمكن لمجموعات الطلاب، بما في ذلك مشاريع Erasmus+، زيارة المعلم، حتى بعد ظهر يوم الاثنين، طالما توفرت الأماكن وتم إجراء الحجز المسبق.
هل توجد حيل أو قوائم انتظار للحصول على تذاكر غير متاحة؟
لا.
لا توجد قوائم انتظار، ولا طرح مبكر للتذاكر، ولا قنوات بديلة.
فقط الموقع الرسمي، وعند الاقتضاء، شباك التذاكر في اليوم نفسه.
