F.A.Qs

Où puis-je acheter les billets ?

Les billets s’achètent exclusivement sur le site officiel : https://alcazardesevilla.infoticketing.com

En période de forte affluence, les billets peuvent être épuisés à l’avance.

Y a-t-il une vente de billets au guichet ?

Oui. Le guichet ouvre à 09:00 et ne vend des billets que pour le jour même, par ordre d’arrivée.

Même si le site affiche complet, un quota très limité est réservé pour la vente au guichet pour chaque créneau horaire de 30 minutes.

(Valable uniquement pour la Visite du Real Alcázar de Séville. Non applicable aux autres activités ni au Cuarto Real Alto.)

Peut-on changer ou reprogrammer les billets (date ou heure) ?

Non.

Conformément aux conditions générales de vente, les billets ne peuvent faire l’objet d’aucun changement, modification ni reprogrammation, même si l’erreur a été involontaire.

Peut-on annuler ou se faire rembourser les billets ?

Non.

Les billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois l’achat effectué, quelle qu’en soit la raison (erreurs, maladie, COVID-19, changement de voyage, etc.).

J’ai fait une erreur dans le prénom ou le nom, est-ce un problème ?

Il n’est pas possible de modifier les informations une fois le billet acheté.

Cependant, de petites erreurs typographiques n’empêchent généralement pas l’accès, tant que le nom correspond raisonnablement au document d’identité présenté.

Est-il obligatoire de renseigner DNI, NIE ou passeport lors de l’achat ?

Oui.

Le champ « DNI, NIE ou Passeport » est obligatoire. À l’entrée, seul le document physique sera demandé ; il n’est pas nécessaire de modifier le billet si le nom est correct.

Le tarif étudiant réduit s’applique-t-il aux étudiants étrangers ?

Oui.

Le tarif étudiant est valable pour les étudiants espagnols et étrangers, y compris hors UE, à condition de présenter un justificatif officiel en cours de validité.

L’entrée est-elle gratuite pour les personnes en situation de handicap ?

Oui, pour les personnes ayant un handicap reconnu égal ou supérieur à 33 %, justifié par une documentation officielle.

La Carte européenne d’invalidité n’est valable que si le pourcentage est clairement indiqué.

Les billets gratuits se retirent au guichet, sous réserve de disponibilité.

Les personnes nées ou résidant à Séville ont-elles une entrée gratuite ?

Oui.

Les personnes nées ou résidant dans la ville de Séville bénéficient d’une entrée gratuite, avec réservation préalable obligatoire et justificatif officiel.

L’accès est-il libre toute la journée ?

Non.

L’accès se fait par créneau horaire toutes les 30 minutes, avec une capacité limitée. Il est obligatoire de respecter l’horaire sélectionné sur le billet.

Quels sont les horaires à Noël et les jours fériés ?

* 24 et 31 décembre : ouverture le matin, fermeture anticipée

* 25 décembre, 1er janvier et 6 janvier : fermé

* Autres jours : horaires habituels

Les visites de groupes ou scolaires sont-elles possibles ?

Oui.

Les groupes d’étudiants, y compris les projets Erasmus+, peuvent visiter le monument, y compris le lundi après-midi, sous réserve de disponibilité et de réservation préalable.

Existe-t-il des astuces ou des listes d’attente pour obtenir des billets complets ?

Non.

Il n’existe ni liste d’attente, ni mise en vente anticipée de billets, ni canaux alternatifs.

Uniquement le site officiel et, le cas échéant, le guichet le jour même.