• ¿Dónde puedo comprar las entradas?

Las entradas se adquieren exclusivamente a través de la web oficial: https://alcazardesevilla.infoticketing.com

En fechas de alta demanda, las entradas pueden agotarse con antelación.

• ¿Hay venta de entradas en taquilla?

Sí. 

La taquilla abre a las 09:00 y solo vende entradas para el mismo día. Podrán elegir el pase (sesión) de acceso según disponibilidad.

En fechas de alta demanda, se recomienda venir con al menos 1 hora de antelación antes de la apertura de taquilla.

• ¿Y si el día o la fecha que quiero no aparece disponible en la web?

Si el día o la fecha no aparece como disponible es porque las entradas online están agotadas. Aún así, en taquilla se reserva un cupo muy limitado de entradas para cada pase (sesión) de 30 minutos.

(Solo aplicable a la Visita Real Alcázar. No aplicable al resto de actividades ni al Cuarto Real Alto.)

• ¿Se pueden cambiar o reprogramar las entradas (fecha u hora)?

No.

Según las condiciones de venta, las entradas no admiten cambios, modificaciones ni reprogramaciones, aunque el error haya sido involuntario.

• ¿Se pueden cancelar o reembolsar las entradas?

No.

Las entradas no admiten cancelación ni reembolso una vez realizada la compra, independientemente del motivo (errores, enfermedad, COVID-19, cambios de viaje, etc.).

• He cometido un error en el nombre o apellidos, ¿hay problema?

No es posible modificar los datos una vez comprada la entrada.

No obstante, pequeños errores tipográficos no suelen impedir el acceso, siempre que el nombre coincida razonablemente con el documento de identidad presentado.

• ¿Es obligatorio introducir DNI, NIE o pasaporte al comprar?

Sí.

El campo “DNI, NIE o Pasaporte” es obligatorio. En el acceso solo se solicitará el documento físico; no es necesario modificar la entrada si el nombre es correcto.

• ¿La tarifa reducida de estudiante se aplica a estudiantes extranjeros?

Sí.

La tarifa de estudiante es válida para estudiantes españoles y extranjeros, incluidos no comunitarios, siempre que presenten documentación oficial vigente.

• ¿La entrada es gratuita para personas con discapacidad?

Sí, para personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33 %, acreditada con documentación oficial.

La Tarjeta Europea de Discapacidad solo es válida si indica claramente el porcentaje.

Las entradas gratuitas se retiran en taquilla, sujetas a disponibilidad.

• ¿Los nacidos o residentes en Sevilla tienen entrada gratuita?

Sí.

Las personas nacidas o residentes en Sevilla capital tienen entrada gratuita, previa reserva obligatoria y acreditación con documentación oficial.

• ¿El acceso es libre durante todo el día?

No.

El acceso es por franja horaria cada 30 minutos, con aforo limitado. Es obligatorio respetar la hora seleccionada en la entrada.

• ¿Cuál es el horario en Navidad y festivos?

* 24 y 31 de diciembre: apertura por la mañana, cierre anticipado

* 25 de diciembre, 1 de enero y 6 de enero: cerrado

* Resto de días: horario habitual

• ¿Se pueden realizar visitas de grupos o escolares?

Sí.

Los grupos de estudiantes, incluidos proyectos Erasmus+, pueden visitar el monumento, incluso los lunes por la tarde, siempre que haya disponibilidad y se realice la reserva previa.

• ¿Existen trucos o listas de espera para conseguir entradas agotadas?

No.

No existen listas de espera, liberación anticipada de entradas ni canales alternativos.

Solo web oficial y, en su caso, taquilla el mismo día.